Müşteri Deneyimi (CX) Nedir?
Küresel literatürde müşteri deneyimi kavramı, İngilizce olarak “Customer Experience (CX)” şeklinde ifade edilir. Müşteri deneyimi, bir müşterinin satın alma öncesi, ürünü tüketme anı ve satın alma sonrası süreçlerinde yaşadığı bilişsel, duyusal ve davranışsal tepkilerin toplamını içerir. Pazarlama camiasında, daha iyi müşteri deneyimi sunan markaların rekabet avantajı elde edeceği fikri…
