Chargeback (Ters İbraz) Rehberi
Chargeback, diğer bir ifadeyle ters ibraz, banka veya kredi kartıyla yapılan bir harcamanın kart sahibi tarafından kendisine ait olmadığını öne sürerek bankaya itiraz etmesiyle gerçekleşen bir işlemdir. Bu yazıda, chargeback süreçleri, itiraz yolları ve süresi gibi konularda kapsamlı bilgi bulabilirsiniz.
Chargeback Nedir?
Ters ibraz, kart kullanıcılarını korumak amacıyla oluşturulmuş bir sistemdir. Mastercard, Visa, Troy ve Amex gibi ödeme sistemleri tarafından şart koşulan bu kural, kredi kartı sahiplerinin farkında olmadıkları ya da kendileri tarafından gerçekleştirilmediğini iddia ettikleri işlemlere itiraz etmelerine olanak tanır. Kart sahipleri, chargeback işlemi başlatarak bankaya bu harcamanın iadesi için talepte bulunur.
Ters İbraz Süreci Nedir?
Ters ibraz süreci, satın alma, işleme, itiraz ve değerlendirme adımlarından oluşur:
- Satın Alma: İşletmeden kredi kartı ile alışveriş yapılır.
- İşleme: İşlem işlenir ve ödeme işletmeye aktarılır.
- İtiraz: Kart sahibi, bankasına ödeme konusunda itiraz eder.
- Değerlendirme: Banka, ters ibraz sürecini başlatır ve değerlendirme yapar.
Satıcı, ters ibraz başvurusuna itiraz ederek işlemin haklılığını savunabilir. Bu durumda banka, sunulan kanıtları değerlendirerek karara varır. Genellikle ters ibraz süreçleri tüketici tarafından başlatılır.
Chargeback Tahsilatı Nedir?
Chargeback tahsilatı, kart sahibi tarafından alınmayan bir mal veya hizmet ya da dolandırıcılık gibi durumlar nedeniyle bankadan yapılan iade taleplerini ifade eder. Bu işlemde, kart sahibi bankaya başvurarak ödenen tutarın geri iadesini ister.
Ters İbraz Başvurusu Nasıl Yapılır?
Ters ibraz işlemi, doğrudan kart sahibinin bankaya başvurusu ile başlar. Banka, işlemin ters ibraza uygunluk koşullarını değerlendirir. Kart sahibi haklı bulunduğunda, banka işletmeden tahsil edilen ödemeyi geri alır ve kart sahibine iade eder. Başvuru süreci tüm bankalarda standarttır. Chargeback başvuruları, bankanın sunduğu matbu formlar ya da dilekçe aracılığıyla yapılabilir.
Chargeback İtiraz Süresi Ne Kadardır?
Harcama itiraz süresi, itirazın gerekçesine göre değişiklik gösterebilir. Ancak hiçbir durumda bu süre 540 günü aşmamalıdır. Genel olarak, teslimat ya da işlem tarihinden itibaren 120 gün içerisinde başvurular yapılmalıdır.
Ters İbraz ile Geri Ödeme Arasındaki Farklar
Ters ibraz ve para iadeleri müşteri ödemesinin geri alınmasını sağlar ancak süreçleri farklıdır:
- Para İadesi: İşletme sahibinin başlattığı, müşteri memnuniyetsizliğine dayalı bir işlem.
- Ters İbraz: Bankanın, müşteri adına süreci başlattığı bir itiraz şeklidir.
Ters ibraz işlemleri daha karmaşık ve uzun sürerken, geri ödemeler genellikle birkaç iş günü içerisinde tamamlanır. Ters ibrazın çözülmesi ise birkaç haftayı bulabilir.
Ters İbrazın Yaygın Nedenleri
Müşterilerin ters ibraz başvurusunda bulunmasının sebeplerinden bazıları şunlardır:
- Dolandırıcılık: Kart sahibinin bilgisi dışında yapılan işlemler.
- İade Sürecinden Kaçınma: İade sürecini karmaşık veya yorucu bulan müşteriler.
- Teslimat Sorunları: Siparişin teslim edilememesi ya da gecikmesi.
- Fiyatlandırma Hataları: Yanlış ücretlendirme, fazla ücret kesintisi veya mükerrer ödeme.
- Memnuniyetsizlik: Alınan ürün ya da hizmetin beklentiyi karşılamaması.
- İşlemi Tanıyamama: Kart sahibinin işlem geçmişini hatırlamaması ya da farkında olmaması.
Ters İbrazı Önleme Yöntemleri
İşletmenizin ters ibraz oranını azaltmak için aşağıdaki yöntemleri uygulayabilirsiniz:
- Güvenli Ödeme Seçenekleri Sunun: Güçlü kimlik doğrulama ve güvenilir ödeme altyapıları kullanın.
- Şeffaf Politikalara Sahip Olun: İade ve gizlilik politikalarınızı açık, anlaşılır ve erişilebilir bir şekilde düzenleyin.
- Doğru Fiyatlandırma Yapın: Fiyat bilgilerini net bir şekilde sunun ve müşterilerin size kolayca ulaşabilmesini sağlayın.
- Hızlı İletişim Sağlayın: Telefon, e-posta veya canlı destek gibi kanallarla müşterilerinizin sorunlarına hızlı çözüm üretin.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ve doğru stratejiler izleyerek ters ibraz oranlarını en aza indirebilirsiniz.
Sizler de tüm bu süreçler hakkında profesyonel, mali ve hukuki destek almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz.
Share on
